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La gestione degli errori

Settembre 3, 2020

 

La gestione degli errori

Contenuti a cura di FYM, realizzazione a cura di E-CO

Codice corso: C160

Durata: 3 ore

Valenza IVASS: Gestione dei rapporti con il cliente

Valenza MIFID II: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD

Aggiornamento: 2020

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

  • imparare a gestire gli errori individuali ed organizzativi;
  • conoscere le principali tipologie di errore;
  • conoscere le trappole cognitive ed emotive alla base degli errori.

“Un esperto è uno che ha fatto tutti gli errori possibili nel suo campo” (Niels Bohr)

Macrostruttura

  1. Definizioni: errori e sbagli
  2. Tipologie di errore
  3. Errori di valutazione-percezione
  4. Errori di comunicazione
  5. Errori di reazione-azione
  6. Errori ed incapacità strategiche
  7. Errori sistemici
  8. Prevenzione e gestione degli Errori
  9. Apprendimento dagli Errori
  10. Il diritto e il dovere all’Errore
  11. Errori e Learning Organization

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  • C142 - Antitrust: tutela della concorrenza e del consumatore
  • C143 - GDPR – Data Breach
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  • C148 - Distribuzione di prodotti di investimento assicurativi: regole di comportamento, informativa ed operatività
  • C148_A - Distribuzione di prodotti di investimento assicurativi: regole di comportamento, informativa ed operatività (Versione Banche)
  • C148_B - Distribuzione di prodotti di investimento assicurativi: regole di comportamento, informativa ed operatività (Versione Assicurazioni)
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  • UIF – Quaderno dell’antiriciclaggio – Un indicatore sintetico per individuare le società “cartiere”​
  • IVASS – Lettera al mercato del 14 ottobre 2020 – Indagine conoscitiva R.C. Auto
  • Revisione della disciplina dell’Arbitro Bancario Finanziario dal 1° ottobre 2020
  • L’IVASS ha pubblicato il Regolamento n. 45 del 4 agosto 2020 – POG in ambito assicurativo

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