La gestione degli errori

Contenuti a cura di FYM

  • Codice corso: C160
  • Durata: 3,5 ore
  • Valenza IVASS: Gestione dei rapporti con il cliente
  • Valenza CONSOB: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD
  • Anno di pubblicazione: 2020

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

  • imparare a gestire gli errori individuali ed organizzativi;
  • conoscere le principali tipologie di errore;
  • conoscere le trappole cognitive ed emotive alla base degli errori.

“Un esperto è uno che ha fatto tutti gli errori possibili nel suo campo” (Niels Bohr)

MacroStruttura

  1. Definizioni: errori e sbagli
  2. Tipologie di errore
  3. Errori di valutazione-percezione
  4. Errori di comunicazione
  5. Errori di reazione-azione
  6. Errori ed incapacità strategiche
  7. Errori sistemici
  8. Prevenzione e gestione degli Errori
  9. Apprendimento dagli Errori
  10. Il diritto e il dovere all’Errore
  11. Errori e Learning Organization

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