La gestione degli errori

Contenuti a cura di FYM, realizzazione a cura di E-CO

Codice corso: C160

Durata: 3 ore

Valenza IVASS: Gestione dei rapporti con il cliente

Valenza MIFID II: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD

Aggiornamento: 2020

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

• imparare a gestire gli errori individuali ed organizzativi;
• conoscere le principali tipologie di errore;
• conoscere le trappole cognitive ed emotive alla base degli errori.

“Un esperto è uno che ha fatto tutti gli errori possibili nel suo campo” (Niels Bohr)

Macrostruttura

1. Definizioni: errori e sbagli
2. Tipologie di errore
3. Errori di valutazione-percezione
4. Errori di comunicazione
5. Errori di reazione-azione
6. Errori ed incapacità strategiche
7. Errori sistemici
8. Prevenzione e gestione degli Errori
9. Apprendimento dagli Errori
10. Il diritto e il dovere all’Errore
11. Errori e Learning Organization