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La cultura dei feedback in ambito bancario-assicurativo

Settembre 3, 2020

 

La cultura dei feedback in ambito bancario-assicurativo

Contenuti a cura di FYM, realizzazione a cura di E-CO

Codice corso: C159

Durata: 3 ore

Valenza IVASS: Gestione dei rapporti con il cliente

Valenza MIFID II: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD

Aggiornamento: 2020

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

  • imparare a RICEVERE qualsiasi tipo di feedback
  • imparare a DARE feedback eleganti per creare relazione
  • gestire le eventuali lamentele dei Clienti in modo strategico

Macrostruttura

  1. Tipologie di feedback
  2. Errori nel dare feedback
  3. Errori nel ricevere feedback
  4. Feedback generici negativi (squalifiche)
  5. Feedback generici positivi (complimenti)
  6. Feedback specifici negativi (correttivi)
  7. Feedback specifici positivi (rinforzi)
  8. Come e quando chiedere feedback ai
  9. Clienti per migliorare i propri servizi
  10. Ricevere feedback: modello SAGRA
  11. Strategie di compliant management
  12. Dare feedback per creare relazione

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  • C109 - La Product Oversight Governance (POG) in ambito assicurativo (Reg. IVASS n. 45/2020)
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  • C128 - Come gestire i reclami dei clienti e risolvere le controversie in ambito assicurativo e finanziario
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  • C138 - La cyber security in azienda e nel quotidiano – Aggiornamento
  • C141 - Regolamentazione e best practice nell’offerta di prodotti abbinati ai finanziamenti
  • C142 - Antitrust: tutela della concorrenza e del consumatore
  • C143 - GDPR – Data Breach
  • C144 - GDPR – Data Processing Impact Assesstment (DPIA)
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  • C149 - Il contratto di assicurazione: aspetti operativi ed orientamenti giurisprudenziali
  • C150 - Riciclaggio di denaro: VI Direttiva, nuovi schemi di anomalia e rischi connessi alla Pandemia COVID-19
  • C151 - I consulenti finanziari ed assicurativi tra Wall Street e Main Street
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  • #DopoWorkshopIVASSCONSOB – Puntata 1
  • UIF – Quaderno dell’antiriciclaggio – Un indicatore sintetico per individuare le società “cartiere”​
  • IVASS – Lettera al mercato del 14 ottobre 2020 – Indagine conoscitiva R.C. Auto
  • Revisione della disciplina dell’Arbitro Bancario Finanziario dal 1° ottobre 2020
  • L’IVASS ha pubblicato il Regolamento n. 45 del 4 agosto 2020 – POG in ambito assicurativo

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