La cultura dei feedback in ambito bancario-assicurativo

• Codice corso: C159
• Durata: 3 ore
• Valenza IVASS: Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 - Allegato 6 - Area amministrativa e gestionale - Gestione dei rapporti con il cliente
• Valenza CONSOB: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD
• Anno di pubblicazione: 2021

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

• imparare a RICEVERE qualsiasi tipo di feedback
• imparare a DARE feedback eleganti per creare relazione
• gestire le eventuali lamentele dei Clienti in modo strategico

MacroStruttura

1. Tipologie di feedback
2. Errori nel dare feedback
3. Errori nel ricevere feedback
4. Feedback generici negativi (squalifiche)
5. Feedback generici positivi (complimenti)
6. Feedback specifici negativi (correttivi)
7. Feedback specifici positivi (rinforzi)
8. Come e quando chiedere feedback ai Clienti per migliorare i propri servizi
9. Ricevere feedback: modello SAGRA
10. Strategie di compliant management
11. Dare feedback per creare relazione