La cultura dei feedback in ambito bancario-assicurativo

Contenuti a cura di FYM, realizzazione a cura di E-CO

Codice corso: C159

Durata: 3 ore

Valenza IVASS: Gestione dei rapporti con il cliente

Valenza MIFID II: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera i) - IDD

Aggiornamento: 2020

Obiettivo

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

• imparare a RICEVERE qualsiasi tipo di feedback
• imparare a DARE feedback eleganti per creare relazione
• gestire le eventuali lamentele dei Clienti in modo strategico

Macrostruttura

1. Tipologie di feedback
2. Errori nel dare feedback
3. Errori nel ricevere feedback
4. Feedback generici negativi (squalifiche)
5. Feedback generici positivi (complimenti)
6. Feedback specifici negativi (correttivi)
7. Feedback specifici positivi (rinforzi)
8. Come e quando chiedere feedback ai
9. Clienti per migliorare i propri servizi
10. Ricevere feedback: modello SAGRA
11. Strategie di compliant management
12. Dare feedback per creare relazione