Il marketing e le tecniche di relazione con la clientela

Codice corso: C058

Durata: 4 ore

Valenza IVASS: Marketing e tecniche di comunicazione

Valenza MIFID II: Non applicabile

Aggiornamento: 2018

Obiettivo

Il corso di prefigge l’obiettivo di descrivere le strategie e tecniche di base del Marketing Relazionale e i principali strumenti di contatto con la clientela.

Macrostruttura

1. Il Customer Relationship Management
2. Lo scenario competitivo e il Marketing innovativo
3. Il Customer Care, Il Marketing relazionale ed esperienziale
4. Lo scenario italiano e internazionale
5. La rete come terreno d’azione del marketing relazionale
6. La multicanalità
7. Il ruolo dei social network
8. Elementi di marketing relazionale Componenti tecnologiche del marketing relazionale
9. La relazione con la clientela
10. Impatto in termini organizzativi
11. Aspetti specifici per i settori bancario e assicurativo