Il marketing e le tecniche di relazione con la clientela

• Codice corso: C058
• Durata: 4 ore
• Valenza IVASS: Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 - Allegato 6 - Area amministrativa e gestionale - Marketing e tecniche di comunicazione
• Valenza CONSOB: Non applicabile
• Anno di pubblicazione: 2018

Obiettivo

Il corso di prefigge l’obiettivo di descrivere le strategie e tecniche di base del Marketing Relazionale e i principali strumenti di contatto con la clientela.

MacroStruttura

1. Il Customer Relationship Management
2. Lo scenario competitivo e il Marketing innovativo
3. Il Customer Care, Il Marketing relazionale ed esperienziale
4. Lo scenario italiano e internazionale
5. La rete come terreno d’azione del marketing relazionale
6. La multicanalità
7. Il ruolo dei social network
8. Elementi di marketing relazionale Componenti tecnologiche del marketing relazionale
9. La relazione con la clientela
10. Impatto in termini organizzativi
11. Aspetti specifici per i settori bancario e assicurativo