Come gestire i reclami dei clienti e risolvere le controversie in ambito assicurativo e finanziario

Codice corso: C128

Durata: 2 ore

Valenza IVASS: Area amministrativa e gestionale - Gestione dei reclami

Valenza CONSOB: Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel - Allegato I, punto II, lettera h) - IDD

Aggiornamento: Non applicabile

Obiettivo

Il corso ha l’obiettivo di descrivere le disposizioni relative ai reclami e alle ADR in ambito assicurativo e finanziario.
In particolare, sofferma l’attenzione sulle procedure per presentare reclami all’IVASS e alla Consob e sulle modalità di gestione dei reclami da parte degli intermediari coinvolti.
Vengono poi analizzati i sistemi di risoluzione delle controversie in ambito assicurativo e finanziario.

Macrostruttura

1. Il quadro normativo in tema di reclami assicurativi e finanziari
2. La procedura per presentare reclami all’IVASS
3. La procedura per presentare reclami alla CONSOB
4. La gestione dei reclami
5. Le ADR in ambito assicurativo
6. Le ADR in ambito finanziario